FAQ

Alle auf PH-Experten hochgeladenen Daten werden nach höchsten Sicherheitsstands gemäß DSGVO gespeichert. Die Daten landen auf Servern in Deutschland und werden dort per Ende-zu-Ende-Verschlüsselung abgelegt. Das bedeutet, dass Ihre Nachrichten und hochgeladenen Anhänge vom Sender verschlüsselt und erst beim vorhergesehenen Empfänger wieder entschlüsselt werden. Dazwischen liegen sie zu keinem Zeitpunkt in unverschlüsselter Form vor.

Nein, zur Gewährleistung der Datensicherheit erhalten Sie lediglich eine informative E-Mail darüber, dass Sie eine neue Nachricht im PH-Expertenportal erhalten haben, ohne dass die Nachricht selbst in der E-Mail übermittelt wird. Nur auf der Plattform kann die Datensicherheit sichergestellt werden, denn jede E-Mail kann abgefangen oder das E-Mailkonto gehakt werden. Daher ist PH-Experten ein geschlossenes System, und Nachrichten können nur im integrierten Messenger verschickt und gelesen werden.

Nein. Das Angebot von PH-Experten richtet sich ausschließlich an medizinisches Fachpersonal. Der DocCheck-Login hat sich als Branchenstandard etabliert und stellt sicher, dass sich nur akkreditiertes Personal aus den relevanten medizinischen Fachbereichen bei PH-Experten einloggen kann. Da eine eigenständige Validierung der Zugriffsberechtigung sehr aufwändig ist, kann leider keine andere Login-Möglichkeit außer dem DocCheck-Login angeboten werden. Falls Sie der Zielgruppe der medizinischen Fachkräfte angehören, aber kein DocCheck-Konto haben, können Sie alternativ direkt Kontakt mit den Expertenzentren aufnehmen. Sie finden im Expertenfinder Weblinks zu den Websites der qualifizierten Zentren. Den Websites der Zentren können Sie die regulären Kontaktinformationen entnehmen.

Wir differenzieren zwischen Ihren persönlichen Daten und Daten zu Ihren konkreten Patientenfällen. Im Hinblick auf Ihre persönlichen Daten werden Sie bei Ihrer Registrierung nach dem ersten Login nach Name und Standort Ihrer Praxis oder Klinik gefragt. Diese persönlichen Daten sind notwendig, damit unsere Experten wissen, wer den Kontakt zu Ihnen sucht und um das standortbezogen nächstgelegene Expertenzentrum zu identifizieren.

Im Hinblick auf die Fallinformationen arbeitet unser System mit anonymen IDs. Zusätzlich bietet die Plattform Ihnen die Möglichkeit, persönliche Pseudonyme zur Wiedererkennung Ihrer Fälle zu hinterlegen. Hierbei raten wir dringend davon ab, Klarnamen der Patientinnen oder Patienten zu hinterlegen oder Anhänge hochzuladen, die persönliche Daten wie Namen, Geburts- oder Adressdaten enthalten. Hier gilt Grundsätzlich das Prinzip, dass nie mehr als zwei persönliche Informationen enthalten seinen sollten, die einen Rückschluss zur Person zulassen, z.B. Name und Geburtsdatum.

Es gibt keine automatisierte Funktion zur Löschung Ihres PH-Experten-Accounts. Wenn Sie möchten, dass wir Ihren Account löschen, wenden Sie sich per E-Mail an info@ph-experten.de. Wir bearbeiten Ihre Anfrage manuell, führen Ihre Löschung innerhalb von sieben Tagen durch und Informieren Sie, sobald die Löschung durchgeführt wurde.

Grundsätzlich werden Sie durch den DocCheck-Login immer wieder zur Plattform durchgestellt. Sie erkennen, dass Ihr Account gelöscht wurde, wenn Sie beim erneuten Login-Versuch nach der Löschung als Neunutzer begrüßt und nach der Angabe Ihrer persönlichen Daten gefragt werden.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, einen Fall zu schließen. Mit der Schließung eines Falles ist fortan das Versenden weiterer Nachrichten nicht mehr möglich. Es besteht eine 14-tägige Sicherungsfrist, um einen Fall zu reaktivieren, falls nochmals weitere Fragen an den Experten aufkommen. Nach Verstreichen der 14-tägigen Frist werden alle Daten unwiderruflich gelöscht. Dies betrifft sowohl Ihren Nachrichtenverlauf mit dem Experten zu einem konkreten Fall wie auch sämtliche Informationen aus der Fallakte und gegebenenfalls hochgeladene Anhänge.

Zusätzlich gibt es einen automatisierten Löschprozess bei langer Inaktivität. Wenn zu einem Fall länger als 60 Tage keine neue Nachricht übermittelt wird, startet das System einen automatisierten Löschprozess. Sie erhalten eine E-Mail, wenn ein automatisierter Löschprozess gestartet wurde. Sie haben die Möglichkeit, diesen zu verhindern, um den Fall weiterhin zu bearbeiten.

Wir stellen nach Abschluss eines Patientenfalles ein technisches Beratungsprotokoll aus, welches Sie bei den Kassen als Beratungsnachweis einreichen können. Dieses Beratungsprotokoll enthält keinerlei Informationen zum konkreten Patientenfall außer der technischen Fall-ID. Das Beratungsprotokoll stellt ein rein technisches Protokoll dar, das mit Zeitstempel aufzeigt, wann Sie Nachrichten zum vorliegenden Patientenfall geschrieben und empfangen haben, ohne Rückschlüsse auf die Inhalte zu liefern.

PH-Experten ist ein offenes Netzwerk und ermöglicht allen PH-Experten und PH-Expertenzentren innerhalb Deutschlands, welche die Anforderungen an ein PH-Expertenzentrum erfüllen, Teil des Netzwerks zu werden.

Unser Ziel ist es, alle qualifizierten Zentren zumindest in unsere Expertenkarte aufzunehmen, selbst wenn kein PH-Experte als Ansprechpartner auf unserer Plattform zur Verfügung steht. Hierzu halten wir Rücksprache mit den bekannten Zentren. Ob ein PH-Experte an PH-Experten.de teilnimmt oder nicht, entspricht keiner qualitativen Bewertung oder Empfehlung seitens PH-Experten.de, sondern der freien Entscheidung der Experten und Expertinnen selbst.

Unser Vorschlagswesen auf der Plattform erfolgt allein aufgrund geografischer Faktoren.

Wir haben vor der Listung die Einwilligung der jeweiligen Zentren eingeholt. Sollte ein Ihnen bekanntes Zentrum trotz Erfüllung der Anforderungskriterien fehlen, kann es sein, dass eine Listung durch das Zentrum nicht gewünscht war.

Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an info@ph-experten.de, falls Sie ein weiteres Zentrum kennen oder vertreten und ins PH-Experten-Netzwerk aufgenommen werden wollen.